Kontakt aufnehmen
Schreib mir über die Kontaktseite und nenne deine Bestellnummer sowie den Artikel, den du zurückgeben möchtest.
Rückgabe & Rückerstattung
Rückgaben bei JALORA
Ich möchte, dass du dich mit deinem Schmuckstück wohlfühlst. Sollte etwas nicht passen, findest du hier den Ablauf für Rückgaben, Rückerstattungen und beschädigte Lieferungen.
Rückgabe anfragen
Freiwillig & fair
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
In der Schweiz besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. JALORA bietet dir trotzdem freiwillig eine faire Rückgabemöglichkeit an.
Du kannst ungetragene, unbenutzte und vollständige Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte melde dich vor der Rücksendung über die Kontaktseite, damit wir die Rückgabe sauber zuordnen können.
So funktioniert es
Der Ablauf in drei Schritten
Artikel zurücksenden
Sende den Artikel sorgfältig verpackt und möglichst mit Sendungsverfolgung zurück. Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Rückerstattung erhalten
Nach Prüfung der Rücksendung wird der Kaufbetrag über die vereinbarte Zahlungsart zurückerstattet.
Wichtig zu wissen
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
- Der Artikel ist ungetragen, unbenutzt und vollständig.
- Etiketten, Verpackung und mitgelieferte Beilagen sind nach Möglichkeit vollständig vorhanden.
- Personalisierte, angepasste oder speziell für dich gefertigte Schmuckstücke sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Benutzte, beschädigte oder aus hygienischen Gründen nicht mehr verkäufliche Artikel können nicht zurückgenommen werden.
Natürliches Material
Edelsteine sind Einzelstücke
Natürliche Edelsteine unterscheiden sich in Farbe, Maserung, Transparenz und Struktur. Diese kleinen Unterschiede machen jedes Schmuckstück einzigartig und gelten nicht als Mangel.
Falls ein Artikel falsch geliefert wurde oder beschädigt bei dir ankommt, melde dich bitte möglichst innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt mit Foto und Bestellnummer. Dann finden wir eine passende Lösung.
Häufige Fragen
Fragen zu Rückgabe und Rückerstattung
Erhalte ich auch die Versandkosten zurück?
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird der Kaufbetrag des Artikels zurückerstattet. Bereits bezahlte Versandkosten und Rücksendekosten werden nicht erstattet, ausser es handelt sich um eine Falschlieferung oder einen beschädigten Artikel.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald die Rücksendung eingetroffen und geprüft ist, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen veranlasst.
Was passiert bei beschädigter Ware?
Bitte sende mir zeitnah Fotos der Verpackung und des Artikels sowie deine Bestellnummer. Bei einer berechtigten Beanstandung wird der Artikel ersetzt, repariert oder erstattet.
